Curriculum vitæ

Business Analyst, gouvernance CRM et amélioration continue

HES-SO Fribourg, Suisse. 2026 à aujourd’hui

Pilotage de la transformation et de la gouvernance du CRM institutionnel Microsoft Dynamics 365 dans quatre écoles (HEG-FR, HEIA-FR, HETS-FR, HEdS-FR).

• Rédaction des SOP et de la documentation utilisateur en version 2.0 pour Dynamics 365 Sales et Customer Insights Journey, adaptées à chaque école ; volume de support en baisse de 35 %
• Mise en place des modèles de contenu, rôles, autorisations, modèles de messages, segments et parcours harmonisés
• Mise en œuvre du double opt-in pour la conformité au RGPD, à la LPD suisse et aux règles cantonales
• Audit de la qualité des données du CRM avec Excel et Python ; recommandations sur les doublons et la gouvernance des données
• Cartographie des flux (BPMN 2.0, UML) et propositions d’amélioration pour les admissions et la gestion des données ; contribution au nouveau système d’admissions ADM de la HEIA-FR (exigences, tests d’acceptation, formation)
• Structuration de bout en bout du projet CRM de l’observatoire du logement : user stories, estimations PERT, risques, mandat de projet
• Gestion du backlog de l’équipe dans Jira et Confluence selon HERMES ; création de tableaux de bord Power BI
• Passage du français B1 à C1 en 2,5 mois par immersion professionnelle complète

Journal Manager : Business Analyst, cheffe de projet et Product Owner

Frontiers Media SA, Lausanne. 2021 à 2025

Pilotage de la stratégie produit, des équipes transverses et de la croissance du chiffre d’affaires de cinq revues en libre accès à fort impact (mathématiques, informatique, HPC, blockchain, systèmes complexes), avec la responsabilité du compte de résultat et d’un budget annuel de 2,5 M USD.

• Croissance de 32 % par an, 18 % au-dessus de l’objectif OKR ; plus de 100 % dans les deux principales revues en 2022
• Feuilles de route de cinq produits générant plus de 2 M USD de soumissions par an ; premier facteur d’impact obtenu ; portefeuille élargi de 25 %
• Plus de 10 projets menés en parallèle ; conception de flux Salesforce qui ont amélioré la qualité des données et réduit de 15 % le temps de traitement des manuscrits
• Budget tenu à ±3 % près ; jalons tenus à temps passés de 78 % à 95 %
• Conversion des campagnes portée de 2 % à 6 % en moyenne (pics de 10 à 25 %) ; plus de 30 partenariats avec des rédacteurs en chef ; représentation de Frontiers lors de 10 conférences
• Direction d’une équipe transverse de plus de 12 personnes sur trois sites ; recrutement et formation de trois spécialistes et accompagnement d’une promotion
• Déploiement de Monday.com et de Jira ; pilotage de la série de revues « Horizons In » (11 manuscrits)

Senior Journal Specialist

Frontiers Media SA, Lausanne. 2018 à 2021

Entrée comme stagiaire, puis promue deux fois, spécialiste puis spécialiste senior. Dans les faits, j’ai travaillé comme business analyste et cheffe de projet.

• Publication autonome de 70 % des Research Topics du portefeuille
• Conception d’une campagne auprès d’auteurs très cités qui a fait passer la conversion de 3 % à 8 %
• Recrutement de 2 rédacteurs en chef de rubrique et intégration de plus de 29 rédacteurs associés
• Power User Salesforce ; rédaction de SOP et d’automatisations qui économisent environ 120 heures de saisie manuelle par trimestre
• Recadrage de rubriques de revues avec les données de Scopus, Web of Science et Dimensions ; analyse de citations avec VOSviewer
• Atteinte de 100 % des indicateurs d’un OKR départemental et formation de tout le département Publishing Development

Enseignante et communicatrice scientifique

Indépendante, Italie. 2010 à 2018

• Plus de 200 élèves de 12 à 20 ans accompagnés en physique, maths, biologie et chimie ; résultats d’examen en hausse de 22 % en moyenne
• Organisation et animation de Nuits des chercheurs (plus de 500 participants) avec des démonstrations scientifiques interactives